Faire opposition sur une carte
1️⃣ Sélection de la carte
Rendez-vous dans l'onglet "Compte Pro" et cliquez sur la carte que vous souhaitez mettre en opposition dans la section "Cartes" 👇
2️⃣ Mise en opposition
Sur la version web d'Indy
Sur la version web d'Indy
Cliquez sur "Faire opposition" 👇
Sur l'app mobile Indy
Sur l'app mobile Indy
Cliquez sur "Paramètres" puis "Faire opposition" 👇
⚠️ S'il s'agit de votre carte virtuelle, pensez bien à noter les numéros de la carte avant de la mettre en opposition.
3️⃣ Option de contestation de paiements frauduleux
Vous devrez ensuite indiquer si vous souhaitez contester des paiements frauduleux effectués avec la carte en question, puis cliquer sur "Faire opposition".
Votre carte est maintenant bloquée définitivement.
Si vous avez indiqué vouloir contester des opérations frauduleuses, cliquez sur "Télécharger le dossier" pour accéder au fichier PDF👇
Le dossier de contestation s'ouvrira dans un nouvel onglet : cliquez sur le bouton pour le télécharger sur votre ordinateur :
4️⃣ Création d'une nouvelle carte
Vous pouvez obtenir gratuitement une nouvelle carte de paiement en cliquant sur "Créer une nouvelle carte" :
S'il s'agit d'une carte physique, vous devrez indiquer l'adresse de livraison puis cliquer sur "Commander" :
Il ne vous reste plus qu'à valider la commande par authentification forte sur votre smartphone via le SMS reçu :
Votre nouvelle carte est maintenant créée ! S'il s'agit d'une carte physique, elle sera livrée sous trois jours ouvrés à l'adresse indiquée. 🎉
Compléter la demande de contestation
Dans un second temps, si vous souhaitez contester des opérations frauduleuses et demander un remboursement, il vous faudra :
Déposer plainte au commissariat de police 🚓 et obtenir un dépôt de plainte listant les opérations contestées - possibilité de le faire en ligne sur la plateforme Perceval
Remplir le dossier de contestation : Formulaire de déclaration d'utilisation frauduleuse de la carte.pdf
Une fois le dossier complété et signé, il vous suffit de nous le renvoyer avec le dépôt de plainte, afin que nous puissions faire la demande auprès de Swan. 👌
💡 Vous avez jusqu'à 8 semaines pour contester une opération frauduleuse.
👉 Swan étudiera votre dossier afin de déterminer s'il y a eu négligence grave et s'il y a lieu de rembourser ou non. Une franchise de 50 € peut s'appliquer sur ces demandes de remboursement.
Pour toutes questions supplémentaires, n'hésitez pas à revenir vers nous via le live-chat en bas à droite 😉
À très vite ! 👋