Faire opposition depuis Indy :
Rendez-vous sur le menu "Cartes" et cliquez sur les "Paramètres" de la carte que vous souhaitez mettre en opposition :
Dans le menu des paramètres de la carte, cliquez sur "Faire opposition" :
⚠️ s'il s'agit de votre carte virtuelle, pensez à bien noter les numéros de la carte avant de l'annuler
Choisissez "Oui" si vous souhaitez contester les opérations frauduleuses de votre compte puis cliquer en bas à droite sur "Faire opposition"
Votre carte est maintenant bloquée définitivement, cliquez sur "Télécharger le dossier" pour accéder au fichier PDF à télécharger, puis cliquez sur "Créer une nouvelle carte" pour demander une nouvelle carte de paiement :
*le renouvellement de carte est gratuit
Le dossier de contestation s'ouvre dans un nouvel onglet, cliquez sur le bouton pour le télécharger sur votre ordinateur :
Indiquez l'adresse de livraison s'il s'agit d'une carte physique, puis cliquez sur "Commander" :
Valider la commande par authentification forte sur votre smartphone via le SMS reçu :
Votre carte à bien été créée, s'il s'agit d'une carte physique elle sera livrée sous trois jours ouvrés à l'adresse indiquée. 🎉
Compléter la demande de remboursement des transactions frauduleuses :
Dans un second temps, afin de procéder à la contestation des opérations frauduleuses, il faut :
Déposer plainte au commissariat de police 🚓 et obtenir un dépôt de plainte listant les opérations contestées - possibilité de le faire en ligne sur la plateforme Perceval
Remplir le dossier de contestation : Formulaire de déclaration d'utilisation frauduleuse de la carte.pdf
Une fois le dossier complété et signé, il vous suffit de nous le renvoyer avec le dépôt de plainte, afin que nous puissions faire la demande auprès de Swan. 👌
💡 Vous avez jusqu'à 8 semaines pour contester une opération frauduleuse.
👉 Swan étudiera votre dossier afin de déterminer s'il y a eu négligence grave et s'il y a lieu de rembourser ou non. Une franchise de 50€ peut s'appliquer sur ces demandes de remboursement.
Pour toutes questions supplémentaires, n'hésitez pas à revenir vers nous via le live-chat en bas à droite 😉
À très vite ! 👋