Cet article s'adresse aux SCI

Si depuis quelques jours les transactions effectuées avec votre compte bancaire SCI n'apparaissent plus, c'est sûrement que la connexion avec votre banque est coupée.

Pour vous en assurer et comprendre la nature du problème, rendez-vous dans l'onglet Paramètres > Banques.
Depuis cet onglet vous pourrez voir l'état de la connexion entre notre partenaire spécialisé dans la synchronisation bancaire et votre banque.

Les erreurs de connexion identifiables

Une fois dans l'onglet Banques, vous pouvez rapidement voir si la synchronisation de votre compte a été coupée.

Identifiants incorrects

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S'il vous est précisé que vos identifiants sont incorrects, cliquez sur Reconnecter. Saisissez de nouveau vos identifiants en faisant attention aux majuscules et aux chiffres que vous saisissez 🙏

Si vous n'êtes pas certains de vos identifiants, n'hésitez pas à vous connecter sur votre banque en ligne afin de les tester.

Vous vérifierez par la même occasion que vous n’avez ni message à valider ni confirmation à opérer sur le site de votre banque.

Cela peut également bloquer votre connexion 😉

Double Authentification

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L'authentification forte est un moyen de sécuriser l'accès à vos informations bancaires.

Tous les 90 jours (environ 3 mois), il y a un code à entrer sur Indy pour prouver que c'est bien vous qui souhaitez accéder à vos données bancaires.

Ainsi tout le monde est serein 😌

ℹ️ Certaines banques peuvent décider de le faire plus souvent.

Pour vous reconnecter, cliquez sur le bouton Vérifier et laissez vous guider par les indications de la fenêtre qui apparaîtra.

Il faudra rentrer un code pouvant provenir d’un SMS, d’une notification de l’application de votre banque ou encore d’un boîtier fourni par votre banque.

Erreur interne

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Cliquez sur Reconnecter.
Si l'erreur subsiste : essayez à nouveau dans 2-3 jours.

Parfois, il y a des mises à jour et les agrégateurs bancaires peuvent avoir besoin de quelques jours pour actualiser le connecteur.

Si le problème persiste après quelques jours, venez nous en parler afin que la situation soit résolue dans les plus brefs délais 🚀


La synchronisation est coupée depuis plusieurs mois

Vous venez de vous connecter à votre compte Indy après plusieurs mois sans y être allé et vous vous apercevez que votre compte n'est plus synchronisé. Que faire ?

Dans un premier temps il faudra vous rendre dans l'onglet Paramètres > Banques pour suivre les instructions décrites au-dessus ☝️

Ensuite il sera nécessaire de venir sur le live-chat afin de nous envoyer vos e-relevés originaux car la synchronisation ne permet d'importer que les transactions des dernières semaines.

Grâce à vos relevés nous pourrons importer toutes les transactions manquantes 💪

Pour toutes questions supplémentaires, n'hésitez pas à revenir vers nous via le live-chat en bas à droite ! 😊

À très vite 👋


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