Si vous constatez une opération de carte qui n'est pas de votre fait, commencez par 🚨 bloquer votre carte de paiement 🚨
Rendez-vous dans le menu 💳 Cartes
S'il s'agit d'une carte virtuelle, commencez par noter les informations de la carte
Cliquez sur ⚙️ Paramètres de la carte
Cliquez sur 🗑️ Supprimer la carte
Vous n'avez pas réalisé les opérations / vous êtes victime d'une escroquerie :
Dans un second temps, afin de procéder à la contestation des opérations frauduleuses, il faut :
Déposer plainte au commissariat de police 🚓 et obtenir un dépôt de plainte listant les opérations contestées - possibilité de le faire en ligne sur la plateforme Perceval
Remplir le dossier de contestation ci-après : Télécharger le formulaire de contestation d'opération
Une fois le dossier complété et signé, il vous suffit de nous le renvoyer avec le dépôt de plainte, afin que nous puissions faire la demande auprès de Swan. 👌
💡 Vous avez jusqu'à 8 semaines pour contester une opération frauduleuse.
👉 Swan étudiera votre dossier afin de déterminer s'il y a eu négligence grave et s'il y a lieu de rembourser ou non. Une franchise de 50€ s'applique sur ces demandes de remboursement.
🛟 N'hésitez pas à nous contacter sur le chat ou par email sur [email protected] pour que nous puissions vous aider.
ℹ️ Vous pouvez aussi choisir de contacter Swan directement à l'adresse [email protected]