Faire une demande de rappel d'un virement standard ou instantané
Le virement est affiché en "Transactions passées"
Virement instantané : Le montant a été débité et envoyé immédiatement après l'authentification forte.
Virement standard : Le virement a été exécuté et est en cours d'acheminement vers le destinataire sur le réseau SEPA.
Vous connaissez le bénéficiaire :
👉 Contacter le directement afin de lui demander un remboursement
Vous ne connaissez pas le bénéficiaire :
👉 Raisons pour demander un rappel de transaction :
Les coordonnées du compte du bénéficiaire étaient inexactes.
Vous avez rencontré un problème technique lors de la transaction.
Le montant de votre transaction est incorrect.
La transaction apparaît deux fois dans l'historique des transactions.
Vous pensez que la transaction peut être frauduleuse.
💁 Contacter l'équipe sur le live-chat en bas à droite pour faire votre demande
Fonctionnement du rappel
La demande sera envoyée à la banque du bénéficiaire
La banque communiquera avec le bénéficiaire pour vérifier la demande de rappel.
Les fonds sont ensuite recrédités sur votre compte
Le bénéficiaire doit approuver le rappel.
👉 Vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse positive dans les 15 jours.
🔴 Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, la demande n'a pas abouti.
Cas particulier : le virement est affiché "en cours de traitement"
Le virement a bien été initié et le solde en temps réel de votre compte a été impacté, cependant, il n'a pas encore été exécuté et le montant n'a pas encore été envoyé.
Dans certains cas, notamment en cas de suspicion de fraude, contactez immédiatement notre équipe via le live-chat en direct.
💁 Nous ferons tout notre possible pour tenter de bloquer la transaction avant qu'elle ne soit exécutée, mais nous ne pouvons garantir que cela sera fait à temps. En cas d'échec de l'annulation, un rappel avec motif fraude sera envoyé à la banque destinataire.
Les virements programmés et récurrents
L'annulation d'un ordre de virement programmé à une date future est très simple :
Pour afficher la liste de vos virements à venir, cliquez sur "Virements" depuis votre interface
Cliquez sur le virement programmé ou récurrent que vous souhaitez annuler
Cliquez en base sur "Annuler le virement" 🚮
Plus d'infos :
Pour toutes questions supplémentaires, n'hésitez pas à revenir vers nous via le live-chat en bas à droite ! 😊
À très vite 👋