Que faire si ma carte est suspendue ?

Il peut arriver que votre carte se retrouve suspendue suite à plusieurs essais de paiement en échec.

👉 Une sécurité se met en place suite, par exemple, à 3 essais de PIN faux, et la carte se retrouve temporairement suspendue.

Ce statut est réversible 👇

Le blocage dure 24h pendant lesquelles il ne faut pas utiliser votre carte, deux solutions pour la débloquer :

1️⃣ Réaliser un retrait dans un distributeur automatique de billet avec votre PIN pour débloquer votre carte et la réactiver.
​

2️⃣ Cliquer sur le bouton "Réactiver ma carte" sur votre app, ou sur la version web au niveau de la carte à débloquer dans le menu "Cartes", et réaliser l'authentification forte pour valider la réactivation

Pour toutes questions supplémentaires, n'hésitez pas à revenir vers nous via le live-chat en bas à droite 😉

À très vite ! 👋