Dès que Indy détecte une incohérence sur un ou plusieurs de vos comptes bancaires synchronisés, l'application vous envoie une notification, visible en haut de votre onglet Transactions, vous invitant à corriger cette incohérence.
En cliquant sur "Envoyer mes relevés", vous serez redirigés vers l'activité de Consolidation des transactions👇
À quoi sert cette activité ?
L'activité de consolidation des transactions vous permet de transmettre vos relevés bancaires directement depuis votre compte.
Indy pourra ainsi tenter de corriger toute incohérence détectée sur le(s) compte(s) bancaire(s) synchronisé(s).
Comment corriger l'incohérence ?
Pour valider l'activité de consolidation des transactions et corriger l'incohérence, il vous suffit de nous transmettre vos relevés PDF originaux non scannés.
L'activité vous précise quels relevés bancaires sont nécessaires, en indiquant la période concernée et le compte bancaire associé 🏦
Une tentative de résolution automatique est lancée dès que les relevés bancaires sont ajoutés :
🟢 Incohérence corrigée : tout est ok sur votre compte. Vous pouvez fermer l'activité et la bannière disparaîtra.
🟠 Indy n’arrive pas à corriger le problème automatiquement : le logiciel vous indiquera les relevés manquants et/ou s’ils ne sont pas au bon format, ce qui maintient la barre grisée. Elle ne passe au vert que pour la portion de la période sur laquelle les relevés sont exploitables.
👉 Vous avez alors la possibilité de :
Ajouter des relevés complémentaires en cliquant sur "Ajoutez vos relevés bancaires" pour tenter une correction automatique.
ou
Effectuer une demande d’aide en cliquant sur "J'ai besoin d'aide" afin de nous envoyer vos relevés pour que notre équipe dédiée puisse corriger l'incohérence détectée dans vos transactions.
Une fenêtre s’ouvrira pour que vous puissiez sélectionner la situation qui vous correspond.
Si aucune ne correspond, vous pouvez choisir Autre situation afin d'ouvrir un encart de texte dans lequel vous pourrez ajouter toutes les informations que vous jugez utiles, par exemple une date de cessation, un changement de carte à débit différé, etc.
Pour toutes questions supplémentaires, n'hésitez pas à revenir vers nous via le live-chat en bas à droite 😉
À très vite ! 👋