Les cartes Mastercard proposées avec votre compte pro Indy sont des cartes à autorisation systématique. Cela signifie que pour chaque paiement par carte, le système vérifie que vous disposez des fonds nécessaires dans votre solde.
👉 Si c'est le cas, une empreinte de carte bloque temporairement les fonds correspondants dans votre solde,
👉 Sinon la transaction est refusée.
L'empreinte de carte s'affiche sur votre compte Indy avec le statut "En cours de traitement" 👇
Les fonds sont alors bloqués dans votre solde disponible : vous ne pouvez plus les utiliser pour d'autres paiements, mais ils n'ont pas encore été débités par le commerçant.
Les différents types d'empreinte de carte
Il existe deux types d'empreintes de carte :
Les autorisations
Elles sont utilisées pour la plupart des transactions du quotidien. Elles ont une durée maximale de validité de 10 jours.
👉 Dans la majorité des cas, le commerçant valide le paiement en quelques jours, avant ce délai maximum.
Exemples : Paiements en ligne ou en magasin physique
Les pré-autorisations
Elles servent à réserver temporairement une somme lorsque le montant final de la transaction n'est pas connu, ou lorsqu'une garantie est demandée. Elles ont une durée maximale de validité de 30 jours.
👉 Ce délai correspond à un maximum : l’empreinte est le plus souvent libérée dès que le paiement est finalisé ou annulé.
Exemples : Paiements en stations-essence, locations, hôtels
🔎 Empreinte de carte en station-service
Dans les stations-service, le montant de la transaction n'est pas connu au moment du paiement. Il ne l'est qu'une fois que vous vous êtes servi en carburant.
Pour cette raison, les stations-service demandent généralement une pré-autorisation d'environ 100 €.
👉 Le montant affiché sur votre transaction "En cours de traitement" peut donc être supérieur au montant réellement payé.
Pas d'inquiétude : lorsque la station-service validera le paiement, seul le montant réel sera débité. Le reste de l'empreinte sera ensuite libéré automatiquement dans votre solde.
Durée de blocage d'une empreinte
Une empreinte de carte peut rester bloquée sur votre compte pro Indy :
Jusqu'à ce que le commerçant valide le débit (en général sous quelques jours),
Jusqu'à ce que la banque du commerçant notifie notre partenaire Swan d'un échec ou d'une annulation de la transaction,
Ou jusqu'à l'expiration de l'empreinte : 10 jours maximum pour une autorisation ou 30 jours maximum pour une pré-autorisation.
Empreinte bloquée alors que le paiement a échoué ou a été annulé
Il arrive qu'une empreinte reste temporairement bloquée sur votre compte malgré un échec ou une annulation. Cela se produit lorsque Swan n'en a pas encore été informé par la banque du commerçant.
Elle sera libérée une fois que Swan aura été notifié de l'abandon, ou après que le délai maximum de validité soit écoulé.
Pour que Swan puisse débloquer manuellement l'empreinte d'un paiement annulé, vous devrez nous transmettre impérativement un ou des documents du commerçant attestant que l'empreinte a été libérée 👇
Pour un paiement chez un commerçant physique ou en ligne
Nous aurons besoin d'une preuve d'abandon de transaction éditée par le commerçant indiquant :
La date, l'heure et le montant du paiement,
Les 4 derniers chiffres de la carte utilisée,
Et la mention de l'abandon de paiement.
Pour un paiement en station-essence
Nous aurons besoin d'un ticket de clôture de pré-autorisation indiquant :
La date, l'heure et le montant de la pré-autorisation,
Le montant réel débité,
Et les 4 derniers chiffres de la carte.
Pour une caution ou une location
Nous aurons besoin :
Du ticket de pré-autorisation avec la date, l'heure le montant et les 4 derniers chiffres de la carte,
Du ticket de clôture du dossier,
Et d'une preuve de la transaction finale ou de la facture de location.
Pour toutes questions supplémentaires, n'hésitez pas à revenir vers nous via le live-chat en bas à droite 😉
À très vite ! 👋