Est-il possible de contacter Indy par téléphone ?
🔴 Indy ne dispose d’aucun numéro de téléphone, et si vous en trouvez un en ligne, il s’agit d’un faux numéro lié à une tentative d’arnaque.
C’est une question fréquente : beaucoup de nos utilisateurs recherchent le numéro de téléphone Indy pour joindre rapidement le service client.
À ce jour, Indy ne propose pas d’assistance téléphonique : il n’existe pas de numéro de téléphone Indy, ni de hotline Indy, ni de téléphone assistance Indy ou de SAV par téléphone Indy.
👉 Le support est disponible exclusivement par écrit, via le live-chat intégré à l’application.
Pourquoi il n’y a pas de numéro de téléphone Indy ?
Nous avons fait le choix d’un support 100 % écrit afin de garantir :
une traçabilité complète des échanges,
un suivi précis de vos demandes,
une orientation rapide vers le bon interlocuteur (service client ou expert-comptable selon l'offre à laquelle vous avez souscrit).
un traitement plus précis des demandes complexes, notamment en période de clôture fiscale.
Comment contacter Indy rapidement ?
Même sans numéro du service client Indy, le live-chat permet d’obtenir une réponse en quelques minutes pendant les horaires d’ouverture de celui-ci 🙂
Où trouver le live-chat ?
Quel que soit votre abonnement ou vos options, pour contacter le service client, tout se passe par écrit via le live-chat.
Sur ordinateur (version web)
Lorsque vous naviguez sur Indy depuis un ordinateur, le chat est accessible via une petite bulle rose située en bas à droite de votre écran 👇
👉 Vous devriez d'ailleurs la voir apparaître ici-même sur cette page !
Sur l’application mobile
Depuis l’application mobile, le chat ne s’affiche pas sous forme de bulle.
👉 Pour nous contacter, allez dans Menu, puis cliquez sur Discuter avec nous 👇
Le chat vous permet de contacter directement l’un de nos conseillers et d’obtenir une réponse en quelques minutes pendant les horaires d’ouverture. Nos équipes sont disponibles :
Le lundi et le mardi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30,
Du mercredi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
💡 Pendant la période de clôture fiscale (de février à début juin), le live-chat reste ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption pour mieux absorber le pic de demandes.
✍️ Nos équipes sont disponibles uniquement par écrit, afin d'assurer un meilleur suivi de vos échanges. Elles ne peuvent donc pas vous appeler ni vous communiquer de numéro de téléphone.
J'ai souscrit à l'offre expert-comptable, comment contacter mon expert-comptable ?
Si vous avez souscrit à l'offre expert-comptable, vous devez suivre le process décrit que ci-dessus 👆
Votre message sera automatiquement transmit à votre expert comptable.
💡 Contrairement aux demandes adressées à notre Service Client, les demandes adressées à votre expert-comptable sont traitées avec un délai allant de quelques heures à quelques jours. Vous recevrez donc un retour par mail 📩
Je ne vois pas la bulle, que faire ?
Pas d’inquiétude ! Voici quelques étapes simples pour retrouver l’accès au chat 👇
1️⃣ Rafraîchissez votre page
Sur Windows, appuyez sur F5, et sur Mac, sur Command / Cmd + R.
Dans la majorité des cas, cela suffit à faire réapparaître la bulle.
2️⃣ Vérifiez votre mode de navigation
Assurez-vous de ne pas être en navigation privée, car ce mode peut empêcher le chat de s’afficher correctement.
3️⃣ Vérifiez vos bloqueurs de publicité
Certains outils comme Adblock ou d’autres bloqueurs de traqueurs peuvent bloquer la bulle du chat.
Essayez de désactiver temporairement ces extensions pour voir si le problème persiste.
Vous utilisez Firefox ?
Vous utilisez Firefox ?
Sur Firefox, la gestion des traqueurs peut également bloquer l’affichage du chat.
Pour vérifier vos réglages :
Cliquez sur les trois barres ≡ en haut à droite de votre navigateur, puis ouvrez la section Blocage de contenu 👇
Dans les Traqueurs, sélectionnez Uniquement en navigation privée 👇
Vérifiez ensuite que vous n’êtes pas en navigation privée, puis rafraîchissez la page.
4️⃣ Toujours rien ?
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, envoyez-nous un email à [email protected] en précisant votre prénom et votre nom.
Notre équipe trouvera rapidement une solution pour vous débloquer 💪
A très vite !