Lorsqu'un client règle votre facture par carte via un lien de paiement en ligne, la transaction s'affiche dans un premier temps dans les Transactions à venir de votre onglet Transactions.
Exemple en capture d'écran
Exemple en capture d'écran
Les fonds sont ensuite réceptionnés le jour ouvré suivant le paiement, mais pas encore disponibles.
⚠️ À ce stade, le paiement intègre la liste de vos transactions mais la somme n'est pas encore disponible dans votre solde.
Pour vous protéger contre les risques de fraude, les fonds sont mis sous réserve pendant 3 jours ouvrés après réception, c'est ce qu'on appelle une "réserve glissante". Ils seront crédités dans votre solde disponible à l'issue de ce délai.
Qu'est-ce qu'une réserve glissante ?
Une rolling reserve (ou « réserve glissante ») est un mécanisme utilisé par tous les prestataires de paiement pour constituer temporairement une petite réserve de précaution sur les fonds collectés.
Concrètement : lorsqu'un montant est encaissé via un lien de paiement, il est retenu pendant une période définie - ici 3 jours - avant d'être libéré sur votre compte. Les fonds ne sont pas perdus, ils sont simplement mis de côté le temps d'une période de sécurité.
🔒 Cette réserve de sécurité permet donc de vous protéger de plusieurs situations : contestations de paiement (rétro-facturation), remboursements demandés après la transaction, ou fraudes éventuelles.
Pour toutes questions supplémentaires, n'hésitez pas à revenir vers nous via le live-chat en bas à droite 😉
À très vite !