💡 Nous parlons ici des transactions qui apparaissent sur les relevés bancaires de vos comptes synchronisés avec Indy mais qui ne sont pas sur Indy.
👉 N'ajoutez jamais manuellement les transactions qui apparaissent sur vos relevés bancaires.
Transactions manquantes depuis le début de l'exercice
Si vos transactions ne remontent pas jusqu'à janvier, c'est qu'il s'agit d'une limite de votre banque. La plupart des banques ne proposent en effet qu'un historique limité.
Pour tous nos abonnés, nous offrons actuellement une reprise des données jusqu'en janvier de l'année fiscale en cours.
Il suffit de nous transmettre vos relevés PDF originaux non numérisés dans l'onglet À faire > Validation de l'historique bancaire 👇
Si les documents sont conformes, les transactions seront disponibles sur votre compte Indy sous quelques jours. 🎉
💡 La plupart du temps, vous pouvez télécharger vos relevés bancaires depuis votre interface, ou à défaut les demander par email à votre conseiller bancaire.
Si vous avez ouvert votre compte bancaire en cours d'année, ne tenez pas compte de la période affichée et ajoutez simplement tous vos relevés depuis le premier (le solde initial doit être 0€).
Faire une demande d'aide
Vous rencontrez un problème après le téléchargement de vos documents bancaires ?
👉 N'hésitez pas à cliquer sur le bouton effectuer une demande d'aide. Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais (sinon l'étape sera validée et disparaitra d'elle même).
Si vous avez des difficultés pour obtenir vos relevés PDF en version numérique auprès de votre banque, ou pour toutes autres questions supplémentaires contactez-nous sur le live-chat 😉
Transactions manquantes sur les derniers jours d'utilisation
Grâce à la synchronisation, vos transactions arrivent entre 24 et 72h sur Indy après être apparues sur votre compte bancaire 🏦
Si vos transactions ne sont toujours pas présentes sur votre compte Indy passé ce délai, rendez-vous sur cet article 👉 Que faire lorsque la synchronisation avec votre banque est interrompue ?
Trous dans votre comptabilité
Nous sommes le 21 août. Vous constatez que les dernières opérations apparaissent bien sur votre compte mais il y a un trou entre le 12 mai et le 23 juin. 😢
Pas de panique. Dans ce cas là, cela veut surement dire qu'il y a eu une interruption de synchronisation. Lorsque vous avez synchronisé de nouveau votre compte, nous n'avons pas récupéré l'intégralité de vos données.
Dans ce cas là, munissez vous de vos relevés bancaires de la période concernée (au format PDF et non scanné) et contactez le service client via le live-chat en bas à droite ! 😊
À très vite 👋