Que faire en cas de fraude sur mon compte pro ?

Voici les actions à mener si vous êtes confronté à une ou plusieurs des situations de fraude ci-dessous :

Si vous pensez qu'un fraudeur a pu accéder à votre compte Indy :

1️⃣ Modifiez le mot de passe de la boite mail liée à votre compte Indy.

2️⃣ Modifiez votre mot de passe Indy.

Comment changer mon mot de passe Indy ?

3️⃣ Modifiez votre code à 6 chiffres Swan.

Comment changer mon code à six chiffres ?

4️⃣ Activez l'authentification forte à deux facteurs (2FA) ou configurez une clé d'accès pour renforcer la sécurité de votre compte.

Activer l'authentification forte à deux facteurs

Comment utiliser une clé d'accès sur Indy ?

Si vous observez sur votre compte pro Indy des virements sortants dont vous n'êtes pas à l'origine :

1️⃣ Depuis l'onglet Transactions : notez les informations associées à ces virements (montant, date et libellé).

2️⃣ Depuis l'onglet Compte pro > Virements > Bénéficiaires : notez les coordonnées du bénéficiaire concerné et supprimez-le ensuite.

Comment supprimer un bénéficiaire ?

3️⃣ Contactez-nous via le live-chat pour nous signaler la fraude afin que nous puissions demander au plus vite un rappel des fonds.

4️⃣ Déposez plainte au commissariat.

Si vous constatez des paiements par carte dont vous n'êtes pas à l'origine :

1️⃣ Notez les numéros de la carte concernée.

Comment afficher les chiffres de ma carte ?

2️⃣ Faites opposition sur votre carte.

Comment faire opposition sur ma carte de paiement ?

3️⃣ Complétez le formulaire reçu par mail et faites un signalement Perceval (ou déposez plainte au commissariat en cas de vol ou perte de carte).

4️⃣ Contactez-nous sur le live-chat pour que nous puissions vous accompagner dans la suite des démarches.

Pour toutes questions supplémentaires, n'hésitez pas à revenir vers nous via le live-chat en bas à droite 😉

À très vite !