Vous attendez une facture électronique qui n'apparaît toujours pas dans votre espace Indy ? Voici comment identifier la cause, étape par étape.
Assurez-vous d'abord qu'il s'agit bien d'une facture électronique
Avant d'aller plus loin, il est important de bien distinguer deux choses qui sont souvent confondues :
Un PDF reçu par email, ou téléchargé depuis l'espace client de votre fournisseur, reste une facture classique, même si elle vous a été transmise de façon dématérialisée. Elle ne transite pas par le circuit de la réforme.
Une véritable facture électronique, au sens de la réforme, est un document normé qui transite automatiquement par le réseau des plateformes agréées (comme Indy), et qui atterrit directement dans Documents > Factures reçues, sans aucune démarche de votre part.
👉 Si votre fournisseur continue de vous envoyer sa facture par email au format PDF comme d'habitude, il est donc normal de ne rien voir apparaître sur Indy : ce n'est pas un échec d'envoi, cela signifie simplement que cette facture n'est pas passée par le circuit de la facturation électronique.
Tant que votre fournisseur n'a pas l'obligation d'émettre en électronique, cette pratique reste parfaitement conforme, et sa facture PDF reste un justificatif tout à fait valable pour votre comptabilité. Vous n'avez rien à faire.
Vérifiez ensuite votre propre statut d'inscription
Avant de chercher du côté de votre fournisseur, commencez par vérifier votre statut dans l'onglet Facturation électronique. Tant que votre inscription n'est pas totalement finalisée, vous ne pouvez recevoir aucune facture électronique, quel que soit votre fournisseur.
Vous pouvez notamment rencontrer dans votre onglet Mon entreprise :
« Entreprise pas encore référencée dans l'annuaire » : vous avez bien terminé votre parcours d'inscription, mais votre entreprise n'est pas encore répertoriée dans la base nationale gérée par l'État (DGFiP). Le blocage vient de leur côté, pas du vôtre. Indy retente l'inscription automatiquement chaque nuit, sans action ni pénalité de votre part.
« Enregistrement en erreur » : votre entreprise est bien présente dans l'annuaire national, mais Indy n'a pas encore réussi à finaliser votre inscription pour une raison technique externe. Là aussi, l'inscription est retentée automatiquement chaque nuit.
« Conflit » : vous êtes déjà inscrit ailleurs. Ce cas est traité plus en détail dans un article dédié.
👉 Dans ces trois cas, il ne s'agit pas d'un bug : c'est un délai de propagation normal, sans action particulière à faire de votre côté.
L'administration ne vous pénalisera pas pour cette erreur, tant que les démarches ont été entamées de votre côté.
Si votre statut d'inscription est bien validé
Si votre inscription est bien finalisée et que vous ne recevez toujours pas une facture précise, plusieurs causes fréquentes sont possibles :
Vous cherchez au mauvais endroit : les factures reçues se trouvent dans Documents > Factures reçues, pas dans l'onglet Facturation,
Votre fournisseur n'est pas encore concerné par l'obligation d'émettre en électronique (TPE, indépendant, fournisseur étranger),
Pour un achat du quotidien (magasin, essence, péage), vous n'avez peut-être pas communiqué votre adresse de facturation électronique au moment de payer,
La facture a pu être rejetée automatiquement chez votre fournisseur pour non-conformité à la norme.
👉 Ces situations sont détaillées dans notre article sur les factures manquantes du côté fournisseur.
Côté délai, comptez généralement le jour même, au plus tard le lendemain de l'envoi par votre fournisseur.
Toujours rien après tout ça ?
Si vous avez vérifié tous ces points et que la facture attendue n'apparaît toujours pas, contactez-nous via le live-chat en bas à droite : notre équipe pourra vérifier votre statut d'inscription en détail.
Pour toutes questions supplémentaires, n'hésitez pas à revenir vers nous via le live-chat en bas à droite 😉
À très vite !