Vous attendez une facture électronique qui n'apparaît pas dans votre espace Indy ? Pas d'inquiétude : dans la grande majorité des cas, il ne s'agit pas d'un problème technique. La facture n'a tout simplement pas été envoyée en électronique.
Suivez ces trois étapes pour identifier la cause.
Étape 1 : vérifiez qu'il s'agit bien d'une facture électronique
On confond souvent deux choses :
Une facture PDF, reçue par email ou téléchargée depuis l'espace client de votre fournisseur, reste une facture classique, même si elle est dématérialisée. Elle ne passe pas par le circuit de la facturation électronique et n'apparaîtra donc pas sur Indy.
Une facture électronique, au sens de la réforme, est un document normé envoyé par la plateforme agréée de votre fournisseur.
Elle arrive automatiquement dans Documents > Factures reçues, sans aucune démarche de votre part.
👉 Si votre fournisseur vous envoie toujours ses factures en PDF, c'est normal de ne rien voir sur Indy. Tant qu'il n'a pas l'obligation d'émettre en électronique, c'est parfaitement conforme, et sa facture PDF reste un justificatif valable pour votre comptabilité. Vous n'avez rien à faire.
Étape 2 : vérifiez votre statut d'inscription
Tant que votre inscription n'est pas finalisée, vous ne pouvez recevoir aucune facture électronique, quel que soit le fournisseur. Vérifiez votre statut dans l'onglet Mon entreprise, rubrique Facturation électronique.
Vous pouvez y voir l'un de ces statuts :
« Entreprise pas encore référencée dans l'annuaire » : votre inscription est terminée, mais votre entreprise n'est pas encore répertoriée dans l'annuaire national géré par l'administration fiscale (DGFiP). Le délai vient de leur côté. Indy retente l'inscription automatiquement chaque nuit.
« Enregistrement en erreur » : votre entreprise est bien dans l'annuaire, mais l'inscription n'a pas encore pu être finalisée pour une raison technique externe. Là aussi, Indy retente automatiquement chaque nuit.
« Conflit » : vous êtes déjà inscrit auprès d'une autre plateforme agréée. Ce cas est expliqué dans cet article dédié.
👉 Les deux premiers statuts ne sont pas des bugs, mais des délais normaux : vous n'avez rien à faire. L'administration ne vous pénalisera pas tant que vous avez entamé vos démarches.
Étape 3 : identifiez la cause selon votre fournisseur
Votre inscription est validée ? Vérifiez d'abord que vous cherchez au bon endroit : les factures reçues se trouvent dans Documents > Factures reçues, et non dans l'onglet Facturation.
Ensuite, la cause dépend généralement du type de fournisseur.
Votre fournisseur n'envoie pas encore de factures électroniques
C'est de loin la cause la plus fréquente :
Les indépendants, TPE et PME n'ont pas l'obligation d'émettre des factures électroniques avant septembre 2027. D'ici là, la plupart continuent d'envoyer des PDF.
Certaines grandes entreprises sont déjà concernées mais pas encore prêtes, et envoient pour l'instant leurs factures par email ou via leur espace client.
Les fournisseurs étrangers ne sont pas concernés par la réforme.
👉 Indy ne peut pas recevoir une facture qui n'a pas été envoyée en électronique. Conservez la facture PDF comme justificatif.
Votre fournisseur est un opérateur télécom ou un fournisseur d'énergie
Pour recevoir une facture électronique de ces fournisseurs (box internet, mobile, électricité, gaz…), deux conditions sont généralement nécessaires :
votre abonnement doit être professionnel : un abonnement souscrit à titre personnel ne donne pas lieu à une facture électronique ;
vous devez avoir renseigné votre SIREN ou votre adresse de facturation électronique dans votre espace client chez le fournisseur.
👉 Si ce n'est pas le cas, contactez directement le service client de votre fournisseur
.
Votre fournisseur est votre banque
Les banques n'émettent généralement pas de facture pour leurs frais bancaires : ils apparaissent uniquement sur vos relevés. Il est donc normal de ne recevoir aucune facture électronique de leur part.
Il s'agit d'un achat du quotidien
En magasin, à la station-service ou au péage, le commerçant ne peut vous envoyer une facture électronique que si vous lui avez communiqué votre adresse de facturation électronique au moment de payer.
Dans ce cas, nous vous expliquons la démarche à suivre dans cet article 📄
Une erreur a eu lieu chez votre fournisseur
Il arrive que la facture ne vous parvienne pas à cause d'une erreur de l'émetteur :
votre SIREN a été mal saisi dans son fichier client ;
la facture a été rejetée automatiquement car elle n'était pas conforme à la norme.
👉 Contactez votre fournisseur pour qu'il vérifie le SIREN utilisé et vous renvoie la facture.
Pour plus de détails sur ces situations, consultez notre article sur les factures manquantes côté fournisseur.
Votre fournisseur affirme avoir envoyé la facture ?
Une facture électronique arrive généralement le jour même, au plus tard le lendemain de son envoi.
Si ce délai est dépassé et que votre fournisseur vous assure avoir bien envoyé la facture, demandez-lui sa preuve de dépôt.
C'est le justificatif délivré par sa plateforme agréée : il indique quand la facture a été transmise, et à quelle adresse.
Transmettez-nous ensuite cette preuve de dépôt via le live-chat en bas à droite : notre équipe pourra mener les vérifications nécessaires.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à revenir vers nous via le live-chat 😉
À très vite !